Sık Sorulan Sorular
S 1- Siparişimi bugün verdim. Ürünlerim ne zaman kargoya verilir?
C 1- Sipariş verildikten sonra sipariş listesi ve ürünlerin stok durumu tek tek incelenir ve gün içerisinde kargoya yetiştirilmeye çalışılır. Ancak unutulmamalıdır ki kargo firmalarının kargo teslim saatleri farklılık göstermekle birlikte saat 17:00'den sonra kargo kabul edilmemektedir. Ürünlerin kargoya hazırlanması da düşünüldüğünde öğleden sonra verilecek siparişlerin ertesi güne kalması olasıdır.
S 2- Sipariş verdiğim ürün stokta göründüğü halde kargoya henüz verilmemiş. Neden?
C 2- Sipariş verilen ürünlerden bazılarının (Örneğin bazı kimyasal çözeltilerin veya besiyerlerin) laboratuvarda hazırlanması gerekebilir. Çünkü bu ürünlerin raf ömrü uzun olmaz ve zamanla bozulabilir. Bu yüzden bu tür ürünler sipariş edildikten sonra birkaç gün laboratuvar hazırlığı süreci unutulmamalıdır. Bu tür ürünlerin stokta gözükmesi, rafta hazır olduğunun değil, ürünün tedarikinin mümkün olduğu anlamına gelir.
S 3- Kargo ödemeleri alıcıya mı aittir?
C 3- Evet, sipariş edilen tüm ürünlerde kargo ücretleri alıcıya aittir. Bunun sebebi ise ürünlerimizin çok çeşitli olması, kimi ürünlerin hacimli olması ve böyelikle kargo ücretlerinin değişkenlik göstermesindendir.
S 4- 3 TL'lik bir ürün aldım ancak kargo benden 5 TL ücret talep ediyor. Ürünün ücretinden yüksek bu tutarı ödemek istemiyorum!
C 4- Sizin yerinizde biz olsak bunu ödemeyi biz de istemeyiz. Ancak kargo firmalarının da asgari bir hizmet ücreti bulunmaktadır ve bunu talep etmeleri en doğal hakkıdır. Sipariş verirken bunu unutmayınız.
S 5- Sipariş vermek istiyorum ancak ödemeyi havale olarak yapabilir miyim?
C 5- Elbette. Ödemelerinizi ister kredi kartıyla, ister sitemizde belirtilen banka hesaplarına havale yolu ile yapabilirsiniz. Ancak unutulmamalıdır ki siparişinizde havale ile ödemeyi seçerseniz havale ücreti hesaba düşmeden ürünleriniz kargoya verilemez. Dilerseniz süreci hızlandırmak için havale dekontunu oksilab@bereketkimya.com adresine iletebilirsiniz.
S 6- Ürünlerle ilgili sorularım var. Bunları kime, nasıl sorabilirim?
C 6- Her türlü görüş, öneri, şikayet ve bilgi taleplerinizi sitemizde belirtilen iletişim kanallarından yapabilirsiniz.
S 7- Ürünleri yalnızca internet sitenizden mi alabilirim? Ürünleri bizzat görebileceğim bir mağazanız var mıdır?
C 7- oksilab.com bir Bereket Kimya kuruluşudur. www.bereketkimya.com sitesinde belirtilen şubeleri ziyaret edebilirsiniz.
S 8- Ürün stokta gözükmüyor / Ürünün fiyatı gözükmüyor. Ne yapmam lazım?
C 8- Bazı ürünlerin stok durumarı ve fiyatları değişken olabilir. Lütfen bizimle iletişime geçip ilgili ürün hakkında bilgi alınız.
S 9- Almak istediğim ürünü sitenizde bulamadım. Sizde olmasını düşündüğüm bu ürünü satmıyor musunuz yoksa?
C 9- Ürünlerin isimleri sizin arama yaptığınız isimle bire bir aynı olmayabilir. Ürünün başka bir ismi varsa bu isimle aramayı deneyin. Veya ürün isminin bır kısmı ile arama yapın. Eğer yine bulamazsanız bizimle iletişime geçip bilgi alabilirsiniz.
S 10- Sizinle irtibata geçmeye çalıştım ancak telefona kimse çıkmadı.
C 10- Ne yazık ki henüz 7/24 çalışan bir çağrı merkezimiz bulunmamaktadır. Aramalarınızı hafta içi saat 9:00-18:00 ve Cumartesi günü saat 9:00-14:00 arası yapabilirsiniz. Eğer çağrınız yine cevapsız kalırsa birkaç dakika içinde tekrar deneyin veya yazılı olarak iletişime geçin. Size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır.